آسودگی خاطر و رضایت‌مندی شما عزیزان، همواره از الویت‏‌های فروشگاه سینزگلد بوده است. در همین راستا ما همواره می‏‌کوشیم تا تمامی سفارشات در شرایطی مطلوب و مورد انتظار، به دست شما برسد. با این وجود ممکن است در برخی موارد، پس از خرید اینترنتی خود، با چالشی روبرو شوید. اما نگران نباشید چرا که در چنین مواردی فروشگاه سینزگلد، خدماتی را در قالب پشتیبانی پس از فروش برای شما در نظر گرفته است. این خدمات شامل مرجوعی و تعویض کالا می‌باشد. که در ادامه به آن می‌پردازیم:

شرایط مرجوعی کالا:

– شرایط مرجوعی 7 روزه:

1. جهت ثبت درخواست خود لازم است در ابتدا از طریق ارسال تیکت به بخش خدمات پس از فروش، به مسئول مربوطه اطلاع داده شود.
2. برای ارسال محصول به فروشگاه، محصول مورد نظر را به ‏خوبی بسته‌بندی کنید و تمامی متعلقات آن از قبیل جعبه و بگ، مطابق آنچه که برای شما ارسال شده را به همراه فاکتور خرید، به آدرس فروشگاه ارسال کنید. دقت فرمائید هزینه‏‌ی بازپس فرستادن محصول به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با مسئول مربوطه، هماهنگ شود. 
3. امکان مرجوعی محصول فقط در حالتی امکان‌پذیر است که کالای بازگردانده شده، در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. 
4. برای استفاده از این سرویس، هزینه‌ی متریال استفاده شده در محصول و هزینه‌ی ارسال و بسته‌بندی، از مبلغ فاکتور شما کسر می‌گردد و شامل مبلغ مرجوعی نمی‌باشد. لازم به توضیح است در صورتی که هزینه ارسال مرسوله شما شامل تخفیف ارسال رایگان شده باشد نیز از این قاعده مستثنی نخواهد بود و هزینه ارسال آن از مبلغ مرجوعی فاکتور شما کسر خواهد گردید.
5. همچنین مبلغ کد تخفیفی که هنگام خرید از آن استفاده کرده‌اید، شامل مبلغ مرجوعی نمی‌باشد و از مبلغ فاکتور شما کسر می‌گردد.
6. و در نهایت، حق کسر 5% از مبلغ محصول در فاکتور شما در صورت وجود نوسانات شدید در قیمت طلا، و همچنین عدم موجودی کالا در زمان درخواست، نزد سینزگلد محفوظ خواهد بود و از مبلغ نهایی مرجوعی کسر می‌گردد.
7. از زمان تحویل محصول توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش و تایید سلامت کالا، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ محصول به حساب اعلام شده از جانب شما واریز می‌گردد. 

– شرایط مرجوعی دائمی:

1. جهت ثبت درخواست خود لازم است در ابتدا از طریق ارسال تیکت به بخش خدمات پس از فروش، به مسئول مربوطه اطلاع داده شود.
2. برای ارسال محصول به فروشگاه، آن را به همراه فاکتور خرید، بسته‌بندی کنید و به آدرس فروشگاه ارسال نمائید. دقت فرمائید هزینه‏‌ی بازپس فرستادن محصول به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با مسئول مربوطه هماهنگ شود.
3. شرط استفاده از این سرویس، کسر اجزای قیمت قید شده در فاکتور می‌باشد.
4. هزینه‌ی متریال استفاده شده در محصول و هزینه‌ی ارسال و بسته‌بندی در فاکتور، شامل مبلغ مرجوعی نمی‌باشد.
5. از زمان تحویل محصول توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ محصول به حساب اعلام شده از جانب شما واریز می‌گردد. 

شرایط تعویض کالا

– شرایط تعویض بابت اشکالات فنی در کالای خریداری شده

1. اشکال یا ایرادات فنی محصول خریداری شده، باید حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت محصول، از طریق ارسال تیکت به بخش خدمات پس از فروش، به مسئول مربوطه اطلاع داده شود.
2. کارشناسان ما، در اولین فرصت درخواست شما را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان تایید شود، با توجه به درخواست شما اقدام لازم انجام خواهد گرفت.
3. برای تعویض نمودن محصول دارای ایراد فنی، لازم است کالا و تمامی متعلقات آن از قبیل جعبه و بگ، مطابق آنچه که برای شما ارسال شده بسته بندی و به آدرس فروشگاه ارسال شود. در غیر این صورت تا تکمیل شدن موارد فوق اقدامی از سوی فروشگاه صورت نخواهد گرفت.
4. این سرویس، اشکال‏‏ات فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده باشد را شامل نمی‏‏‌شود.
5. تمام هزینه‏‏‌‌‌های باز پس فرستادن و ارسال مجدد محصول، در صورت تایید ایراد فنی، به عهده فروشگاه سینزگلد بوده و به شکل اعتبار به کیف پول حساب کاربری شما واریز خواهد شد.

– شرایط عمومی تعویض بابت مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در فروشگاه و فاکتور شما

– شرایط اختصاصی تعویض 7 روزه:

1. جهت ثبت درخواست خود لازم است در ابتدا از طریق ارسال تیکت به بخش خدمات پس از فروش، به مسئول مربوطه اطلاع داده شود.
2. برای ارسال محصول به فروشگاه، محصول مورد نظر را به ‏خوبی بسته‌بندی کنید و تمامی متعلقات آن از قبیل جعبه و بگ، مطابق آنچه که برای شما ارسال شده را به همراه فاکتور خرید، به آدرس فروشگاه ارسال کنید. دقت فرمائید هزینه‏‌ی بازپس فرستادن محصول به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با مسئول مربوطه، هماهنگ شود. 
3. برای استفاده از این سرویس، حق کسر 5% از مبلغ محصول در فاکتور شما در صورت وجود نوسانات شدید در قیمت طلا، و همچنین عدم موجودی کالا در زمان درخواست، نزد سینزگلد محفوظ خواهد بود و از مبلغ نهایی مرجوعی کسر می‌گردد.
4. هزینه‌ی متریال استفاده شده در محصول و هزینه‌ی ارسال و بسته‌بندی، شامل مبلغ تعویض نمی‌باشد.
5. امکان تعویض محصول فقط در حالتی امکان‌پذیر است که کالای بازگردانده شده، در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. 
6. مبلغ کد تخفیفی که هنگام خرید از آن استفاده کرده‌اید، شامل مبلغ تعویض نمی‌باشد.
7. از زمان تحویل محصول توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش و تایید سلامت کالا، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ محصول در کیف پول اعتباری حساب کاربری شما جهت خرید محصولات دیگر فروشگاه، شارژ می‌گردد. 

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به این فروشگاه عودت شود.

سخن پایانی

فروشگاه سینزگلد همواره می‏‌کوشد تا با ایجاد بستری امن در راستای سرویس خدمات پس از فروش مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و رعایت حقوق مصرف‌کننده، امنیت خاطر مشتریان خود را قبل، حین و پس از خرید فراهم آورد.

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر با شماره 22892010-021 تماس بگیرید.